Stand: 28.02.2026
Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst. Nachfolgend informieren wir Sie darüber,
welche Daten wir auf dieser Webseite verarbeiten und zu welchen Zwecken.
1. Verantwortlicher
Floraonline
Zweibrücker Straße 46, 13583 Berlin
E-Mail: info@floraonline.de
Telefon: 030 255 888 37
2. Verarbeitung beim Besuch der Webseite
Beim Aufruf der Webseite werden technisch erforderliche Informationen verarbeitet, zum Beispiel
IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Inhalte sowie technische Browser- und Gerätedaten.
Diese Verarbeitung erfolgt zur Gewährleistung von Stabilität, Sicherheit und Missbrauchsschutz.
3. Kontaktformulare und Live-Chat-Widget
Wenn Sie uns über das Kontakt- oder Neukundenformular schreiben, verarbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Daten
(z. B. Name, Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Nachricht/Anmerkungen sowie Rechnungs- und Lieferadressen),
um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Wenn Sie das Live-Chat-Widget nutzen, verarbeiten wir zusätzlich Ihre Angaben aus dem Chat-Prozess
(Name, E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer, Nachricht und gewähltes Thema) sowie die im Chatverlauf
ausgetauschten Nachrichten. Zur technischen Bereitstellung werden außerdem Sitzungs- und Verbindungsdaten
(z. B. Session-Token, Zeitpunkte und aufgerufene Seiten im Chat-Kontext) verarbeitet.
Für die Funktionalität des Chat-Widgets werden technisch erforderliche Informationen im Browser gespeichert
(Einwilligungsstatus und Chat-Session in localStorage sowie temporäre Zustandsdaten wie ungelesene
Chat-Nachrichten in sessionStorage).
Zur Missbrauchsprävention setzen wir bei Formularen sowie beim Start einer Chat-Session Google reCAPTCHA v3 ein.
Die reCAPTCHA-Prüfung für das Chat-Widget erfolgt auf der Domain floraonline.de. Dabei werden technische Daten
(z. B. IP-Adresse, Maus-/Tastaturinteraktionen, Browser- und Geräteinformationen, Referrer, Zeitstempel sowie
das reCAPTCHA-Token) verarbeitet.
Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Kommunikation), Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO
(berechtigtes Interesse an sicherem und funktionsfähigem Betrieb/Missbrauchsschutz) sowie bei aktiv erteilter
Einwilligung Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
4. Kontakt über WhatsApp
Wenn Sie den WhatsApp-Button nutzen, werden Sie auf einen Dienst der WhatsApp Ireland Limited (Meta-Unternehmen)
weitergeleitet. Dabei können personenbezogene Daten (z. B. Ihre Telefonnummer, Kommunikationsinhalte und Metadaten)
durch WhatsApp verarbeitet werden.
Für die Datenverarbeitung durch WhatsApp/Meta gelten insbesondere:
WhatsApp Datenschutzrichtlinie (EWR): https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea
Meta Datenschutzrichtlinie: https://www.facebook.com/privacy/policy/
Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Nachrichten ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens.
5. Empfänger der Daten
Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt nur, soweit dies zur Bereitstellung der Webseite und Bearbeitung Ihrer Anfrage
erforderlich ist oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
Bei Nutzung des Live-Chats erhalten zuständige Mitarbeitende Zugriff auf die Chat-Inhalte; bei nicht sofort
verfügbaren Agenten können Benachrichtigungen über neue Chat-Anfragen per E-Mail an interne Empfänger versendet werden.
Bei Nutzung des Formulars mit aktivierter Sicherheitsprüfung kann eine Übermittlung an Google Ireland Limited
(reCAPTCHA v3) erfolgen. Bei erteilter Einwilligung für Reichweitenmessung erfolgt zudem eine Verarbeitung
über Google Analytics 4 (Google Ireland Limited).
6. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist.
Konkret gelten derzeit folgende Speicherfristen:
Kontaktformular-Nachrichten: bis zu 24 Monate nach abschließender Bearbeitung, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Chat-Sessions und Chat-Nachrichten (inkl. Thema): bis zu 24 Monate nach abschließender Bearbeitung, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Technische Sicherheits- und Sitzungsdaten (z. B. Session/reCAPTCHA-Token): in der Regel bis Ende der Sitzung bzw. kurzfristig zur Missbrauchsabwehr.
Technische Chat-Widget-Speicherwerte im Browser (localStorage/sessionStorage): bis zur Löschung durch Sie im Browser bzw. bei sessionStorage regelmäßig bis zum Ende der Browser-Sitzung.
Cookie-Banner-Status (technisch erforderlich): 12 Monate.
Google-Analytics-Daten: gemäß Ihrer Einwilligung und den in Google Analytics konfigurierten Aufbewahrungsfristen.
7. Ihre Rechte
Sie haben im Rahmen der DSGVO insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung,
Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen.
Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
8. Beschwerderecht
Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind,
dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten rechtswidrig erfolgt.
Zuständige Aufsichtsbehörde für Berlin:
Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Alt-Moabit 59-61, 10555 Berlin
Telefon: +49 30 13889-0
E-Mail: mailbox@datenschutz-berlin.de
Web: https://www.datenschutz-berlin.de/
9. Cookies
Diese Webseite verwendet technisch notwendige Cookies und ähnliche Technologien, insbesondere für
die sichere Formular- und Session-Funktionalität. Für das Live-Chat-Widget nutzen wir zusätzlich
technisch erforderliche Browser-Speichermechanismen (localStorage und sessionStorage) für Einwilligungs-,
Sitzungs- und Anzeigezustände.
Mit Ihrer Einwilligung nutzen wir zusätzlich Google Analytics 4 zur statistischen Auswertung der Nutzung
(z. B. Seitenaufrufe und Besuchsdauer). Es werden keine Marketing- oder Profiling-Cookies gesetzt.
10. Externe Inhalte
Auf dieser Webseite können externe Inhalte eingebunden sein (z. B. Schriftarten, Icon-Dienste oder Google reCAPTCHA v3).
Beim Abruf solcher Inhalte kann es zu einer Übermittlung technischer Daten (z. B. Ihrer IP-Adresse)
an die jeweiligen Anbieter kommen.
Bei reCAPTCHA kann eine Datenverarbeitung auch auf Servern außerhalb der EU stattfinden.
Weitere Informationen:
Google Datenschutzerklärung: https://policies.google.com/privacy
Google Nutzungsbedingungen: https://policies.google.com/terms
